浅谈营销型网站运营之CRM管理

中山网络公司，中山网络制作爱途科技公司2013-11-20日报

 CRM管理系统的整个核心是用户数据的管理。我们可以将用户数据库看作是一个数据中心，从而，对于营销型网站来说，就可以轻松的记录在整个市场与销售过程中和用户发生的各种活动。且网站还能够跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。

对于CRM管理系统，不少的站长都不是很了解，而且对于它的运用及作用都一无所知，下面，将为各位站长简要分析下CRM管理系统。

一、CRM管理系统简介

CRM管理系统是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

二、CRM管理系统的应用价值

2.1 增强管理可视性

CRM管理系统的运用可以让管理者更加清晰直观的了解到企业的业务运转状况，及后台的数据管理，有助于企业进行销售预测和辅助分析等。从而更加有利于营销型网站运营及产品的销售。

2.2 提高用户满意度

CRM管理系统提高完善的售后跟踪体系，为用户提供全新的用户体验，可以稳固企业的忠实用户及吸引更多的潜在用户。一站式的服务体系，使得用户真正体验到营销型网站带来的专业级服务品质。

2.3 提升销售业绩

CRM管理系统可以全程监控及提醒销售人员，帮助销售人员标准化销售流程，从而加强销售人员的工作效率及工作质量的提升。且还能为销售人员跟踪销售进展、记录与用户之间的沟通细节，从而提高用户转化率，增强营销型网站的成交率。

三、CRM管理系统的功能分析

3.1 用户信息管理功能

CRM管理系统能够记录用户在网站上的消费信息，以及能够将用户信息进行分类、整理，以解决大多数营销型企业遗忘老用户、盲目寻找新用户的难题，通过CRM管理系统，就可以将数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行开发新用户。

3.2 市场营销管理功能

CRM系统能够根据系统储存的用户信息彻底地分析用户需求和市场信息，能够将资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的需求企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

3.3 销售管理功能

CRM系统能够快速的掌握市场的最新动态，迅速的了解最新用户需求、拓宽用户渠道、完善营销方案，帮助营销型网站快速占领市场，实现营销型网站目标。